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Kundenorientierung

Kundenorientierung ist eine strategische Stossrichtung von Swiss Life. Das Unternehmen hat in den letzten Jahren verschiedene Initiativen lanciert mit dem Ziel, die Kundenorientierung von Swiss Life noch weiter zu stärken. Die Initiativen werden zentral koordiniert sowie konsequent analysiert und gemessen.

Externe Perspektive: direktes Kundenfeedback

Swiss Life misst in enger Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Marktforschungsinstitut kontinuierlich das Kundenfeedback an den wichtigsten Kontaktpunkten. Kunden aus unterschiedlichen Segmenten werden dabei direkt nach einer Interaktion mit Swiss Life zu ihrer Erfahrung, Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft befragt. Unzufriedene Kunden oder solche mit einer tiefen Weiterempfehlungsbereitschaft werden, sofern sie einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben, innerhalb von 48 Stunden von Swiss Life kontaktiert. Ziel der Kontaktaufnahme ist, die Gründe für die negative Beurteilung genau zu verstehen und eine entsprechende Lösung anzubieten.